Терпение лопнуло: Российским туристам помогут усмирить зарубежные авиакомпании
Поводом для принятия мер стала недавняя массовая задержка багажа рейсами Turkish Airlines, недавно прибывшими в московский аэропорт Внуково. Однако, как подчеркнул руководитель ООП, заместитель председателя Общественного совета при Минтрансе Илья Зотов, речь идет о системной проблеме, затрагивающей множество международных авиакомпаний, «пренебрегающих правами пассажиров». «Меры нужны против всех международных авиакомпаний, пренебрегающих правами пассажиров», — заявил он.
ООП предлагает законодательно закрепить в российских воздушных правилах конкретные санкции за подобные систематические нарушения. В частности, речь идет о сокращении частоты рейсов иностранного перевозчика, если инциденты повторяются. В объединении считают, что наиболее целесообразно ввести эту меру после завершения пикового туристического сезона – либо с началом осенне-зимнего расписания, либо с января следующего года. Соответствующее предложение будет направлено в авиационные власти в ближайшие дни.
Один из экспертов авиационной отрасли, пожелавший остаться анонимнымв беседе с «Коммерсантом», поддержал инициативу ООП, отметив, что Turkish Airlines – лишь один из примеров. Собеседник напомнил, что турецкий авиаперевозчик не в первый раз демонстрирует «негативное отношение к пассажирам из РФ». «Turkish Airlines не в первый раз демонстрирует негативное отношение к пассажирам из РФ», — отметил он. В качестве примера приводился случай, произошедший в 2024 году, когда компания отказывала пассажирам, в том числе и россиянам, в посадке на рейсы из Стамбула в страны Латинской Америки, мотивируя это отсутствием багажа, обратных билетов или визовой истории.
Но еще больший хаос эта турецкая авиакомпания создала всего месяц назад: тогда отдых в Турции обернулся кошмаром для более тысячи русских туристов, чьи чемоданы бесследно исчезли после перелетов рейсами Turkish Airlines. Возмущенные туристы оказались в ситуации, когда их багаж не прибыл в Москву и Санкт-Петербург, прилетев рейсами из Антальи, Даламана и других турецких городов. Перевозчик долго хранил молчание и не давал внятных ответов о сроках возврата вещей. Отчаявшиеся туристы пытались дозвониться на горячую линию авиакомпании, но сталкивались с еще одним препятствием: англоговорящие операторы не владели информацией и не могли предоставить никакой конкретики. Таким образом, пассажиры оказались в информационном вакууме, без возможности узнать судьбу своего багажа. Подробности читайте тут https://www.tourprom.ru/news/75106/.
Справка Турпрома: что делать, если ваш багаж задержали
Вот несколько шагов, которые рекомендуется предпринять российским туристам в случае задержки багажа:
Обратитесь в службу розыска багажа («Lost & Found») в аэропорту прибытия. Заполните заявление о пропаже багажа (Property Irregularity Report, PIR) и получите его копию с уникальным номером. Сохраняйте все документы, подтверждающие факт перелета и стоимость содержимого багажа (авиабилет, посадочный талон, багажную квитанцию, чеки на ценные вещи). Уточните у представителя авиакомпании контактную информацию и сроки розыска багажа. Обычно, авиакомпании начинают выплачивать компенсацию, если багаж не найден в течение 21 дня. Напишите претензию в авиакомпанию с требованием о возмещении убытков, связанных с задержкой багажа. В претензии укажите номер PIR, данные о перелете, перечень утерянных вещей и их стоимость. Претензию следует направить в письменной форме с уведомлением о вручении. В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации или неудовлетворительного размера выплаты, вы имеете право обратиться в суд.Помните, что авиакомпания несет ответственность за сохранность багажа с момента его принятия к перевозке и до момента выдачи пассажиру.
Источник: TOURPROM.RU