Планы «Ковёр»: как туристам не потерять крылья

В ночь на 26 августа очередной крайне популярный у наших туристов регион претерпел авиаколлапс по всем известным причинам. Авиасообщение с Калининградом было приостановлено: воздушные трассы, связывающие регион с «большой землей», были временно закрыты из-за общих ограничений на полеты на Северо-Западе России. По данным в официальном ТК Росавиации, с которыми ознакомился корреспондент Турпром, введенные «временные ограничения» сказались на доступности воздушных трасс в/из Калининграда, что привело к массовым задержкам и отменам рейсов, в основном, московских направлений.

На этот раз именно аэропорт Храброво, обслуживающий более 640 тысяч пассажиров в месяц и являющийся фактически единственным стабильным способом связи эксклава с другими регионами России, оказался в центре логистического коллапса. Впрочем, недолгого: к 8 утра возможность полётов открылась, и как рассказали корреспонденту Турпром туристы, летящие рейсом Аэрофлота в 10 утра, посадка прошла благополучно. Но подобные инциденты не единичны, и в связи с участившимися сбоями в расписании, туристам рекомендуют учитьывать это в своих планах, предусматривая запас времени в день прилета и вылета.

Как предупредили авиаэксперты, в в условиях повышенной угрозы атак беспилотников, для обеспечения безопасности гражданской авиации может быть введён план «Ковёр» – протокол полной остановки работы аэропорта, предусматривающий задержку или отмену вылетающих рейсов и перенаправление находящихся в воздухе судов в другие аэропорты. С юридической точки зрения, введение плана «Ковёр» является форс-мажором, однако авиакомпании обязаны предоставлять напитки и питание при задержках рейса более чем на 2 и 4 часа соответственно, а также размещение в отеле при задержке более чем на 8 часов (в ночное время). В случае нехватки ресурсов у авиакомпании, пассажиры имеют право самостоятельно обеспечить себя питанием и проживанием, сохранив чеки для последующей компенсации.

Турпром поясняет: что такое план «Ковёр» и инструкция для туристов, что делать, если вы в него попали:

План «Ковёр» – это протокол действий при возникновении реальной угрозы безопасности гражданской авиации, чаще всего связанной с возможной атакой беспилотников. Введение этого плана означает полную временную остановку работы аэропорта. Все вылетающие рейсы задерживаются или отменяются, а прибывающие рейсы перенаправляются в другие аэропорты.

Подробная инструкция для туристов при объявлении плана «Ковёр»:

Смысла ехать в аэропорт скорее всего нет: это первое и самое важное правило. Если план «Ковёр» уже введён, ваш рейс не вылетит по расписанию, и нет смысла проводить время в переполненном аэропорту. Проверьте статус вашего рейса: Посетите официальный сайт аэропорта. Воспользуйтесь мобильным приложением вашей авиакомпании. Не звоните в справочную аэропорта: линии будут перегружены. Самый быстрый способ получить информацию – онлайн-табло на официальном сайте или в социальных сетях аэропорта. Если у вас пакетный тур, свяжитесь с горячей линией вашего туроператора. Ждите официального заявления от авиакомпании или туроператора: они обязаны проинформировать вас об изменениях по SMS, электронной почте или через push-уведомления. В сообщении будет указан новый статус рейса и дальнейшие действия. Помните о своих правах: При задержке рейса более чем на 2 часа вам должны предоставить напитки, более чем на 4 часа – горячее питание, более чем на 8 часов (в ночное время) – размещение в отеле. Сохраняйте чеки за самостоятельно приобретенные еду и проживание для последующей компенсации. Авиакомпания обязана доставить вас до конечного пункта своим следующим рейсом или альтернативными вариантами после отмены плана «Ковёр». Будьте готовы к длительному ожиданию: после отмены плана «Ковёр» аэропорту потребуется время для восстановления расписания, что может привести к череде задержек и переносов. Сохраняйте спокойствие и следите за официальными источниками информации: ситуация может меняться очень быстро, и важно получать актуальную информацию из проверенных источников. Не поддавайтесь панике, по возможности не читайте неофициальные и посторонние источники в соцсетях.

Дополнительные советы:

Если вы летите в составе пакетного тура: Немедленно свяжитесь со своим туроператором или менеджером. Туроператор должен перебронировать рейс, искать альтернативные варианты, информировать вас обо всех изменениях и решать вопрос с проживанием, если вы застряли в пункте вылета. В случае невозможности перебронирования, вы имеете право на возврат средств за неиспользованную часть тура (если это предусмотрено договором). Если вы летите на регулярном рейсе: Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или свяжитесь с горячей линией. Авиакомпания обязана предложить альтернативный рейс, как только это станет возможно. If it is not possible, it will return the totality of the fly ticket. Возможность получения компенсации маловероятна, так как отмена рейса считается форс-мажорным обстоятельством.

И последний совет для любых поездок — в реальности, даннной нам в ощущениях, при любых перелётах лучше закладываться на ЧП. В том числе оставлять большие временные промежутки между пересадками, а лучше переночевать в городе пересадки. В остальном сохраняйте спокойствие, следуйте инструкциям и будьте готовы к возможным изменениям и задержкам.

Источник: TOURPROM.RU